| | |
|
Waarom zou ik lid worden van MovieMile?
Dit is wel een van de belangrijkste vragen. Het antwoord erop is vrij eenvoudig. Omdat het zo leuk en makkelijk is. Bij thuiskomst ligt er regelmatig een leuk pakketje te wachten. Ben je al thuis en wil je een goede film zien, dan is geen noodzaak om naar de videotheek te gaan want de film ligt al thuis te wachten. Erg snel en makkelijk dus!.
De films worden thuis afgeleverd, gewoon door de brievenbus samen met alle andere post. Terugbrengen is ook zo eenvoudig. Gewoon de porto vrije retourenvelop in een van de rode brievenbussen werpen of bij de uitgaande post op het werk leggen. Op het moment dat het jou uitkomt.
We hebben meer keuze, het is voordelig, maar bovenal gemakkelijk. Of je nu werkt, studeert of met pensioen bent. Kiezen, kijken en genieten.
|
|
Ben ik bij MovieMile goedkoper uit dan bij een videotheek?
Wij willen voorop stellen dat het bij MovieMile vooral draait om gemak. Het gemak van een top DVD in huis hebben, en het gemak van vanuit huis kiezen uit een ruim en uniek assortiment. Het gemak van kijken wanneer je wilt, houden zo lang je wilt, maar ook heel eenvoudig wisselen. Je bent met MovieMile bijna altijd goedkoper uit dan bij een gewone videotheek, zeker wanneer benzinekosten en te laat boetes meegerekend worden. of anders gezegd kun je meer films zien en krijg je meer gemak voor hetzelfde geld.
Heel veel filmgemak voor een interessant bedrag per maand, dat is waar MovieMile voor staat.
|
|
Ik krijg 2 DVDs tegelijk, maar er is er maar één geleverd. Hoe kan dit?
Dit komt wel eens voor. De DVDs worden individueel verstuurd en het kan zijn dat een van de DVDs verkeerd gesorteerd wordt. Hierdoor kan er vertraging optreden bij de bezorging.
|
|
Als ik me abonneer, moet ik dan schriftelijk opzeggen?
De meeste van onze abonnementshouders kiezen er voor hun abonnement automatisch te laten doorlopen. Wel zo makkelijk voor beide partijen. Ook opzeggen is heel eenvoudig, een email aan onze abonnementenservice volstaat. Dit kan op ieder gewenst moment plaatsvinden, wij hanteren geen opzegtermijn. Alleen de lopende maand loopt uit, als u voor de 20e van de maand opzegt. Anders loopt het abonnement tot het einde van de maand erna. Dit in verband met de incasso datum die rond de 20e van de maand is voor de volgende maand. Belangrijk is wel dat u er voor te zorgen dat de DVDs voor het aflopen van de periode bij ons terug zijn, anders kan het abonnement gewoon doorlopen.
|
|
IK verstuur een DVD op Zaterdag, wanneer heb ik een nieuwe?
De TPG post kent weekend dienst, wat wil zeggen dat er bijna geen brievenbussen op zaterdagavond worden geleegd. Dit gebeurd pas op zondag. Deze post is pas beschikbaar op zijn vroegst maandagmiddag voor de zakelijke postbussen. Niet op maandagochtend als gebruikelijk op doordeweekse werkdagen.
Afhankelijk van je abonnementsvorm betekent dit dat er op woensdag of donderdag een nieuwe DVD in de bus valt. Dit effect treedt op door het weekend. Doordeweeks verstuurde DVDs zijn door een gewone postwerking veelal veel sneller.
|
|
Hoe lang mag ik een DVD houden?
Een van de voordelen van ons systeem is dat we hier geen beperkingen in kennen. Komt het kijken van een film plotseling niet uit omdat er toevallig bezoek langskomt, dan kijk je gewoon de volgende dag of week. Wij hanteren geen te laat boetes en stellen, zo lang je abonnement loopt, geen beperking aan de termijn dat je een of meerdere DVDs thuis kunt houden.
|
|
Heeft MovieMile ook filialen?
Nee, we hebben op dit moment geen fysieke winkels. Uitsluitend een kantoor in Waddinxveen waaruit we opereren en de logistieke zaken regelen.
|
|
Wanneer moet ik een ontvangen film terugsturen?
We kennen geen vaste huurtermijnen. Wanneer je abonnement actief is, kun je de film zolang houden als je wilt, en zo vaak kijken als je wilt. Maar bij de meeste abonenmentsvormen krijg je pas een volgende DVD uit je lijst toegestuurt wanneer wij de bekeken DVD ontvangen.
|
|
Wanneer worden (nieuwe) DVDs toegestuurd?
De eerste DVDs worden toegestuurd zodra de betaling van het abonnement binnen is gekomen. Vervolgens versturen we de eerst beschikbare film(s) van op jou persoonlijke voorkeurslijst zodra we een film van jou teruggestuurd hebben gekregen.
|
|
Als ik besluit dat ik over twee uur een film wil kijken, kan dat dan?
Ja, dat kan. Het leuke van MovieMile is dat je die film al in huis hebt. Eigenlijk heb je altijd een film in huis en kun je dus ook altijd kijken, zelfs als de videotheek al gesloten is. Alleen wanneer je een DVD net teruggestuurd hebt kan het voorkomen dat je even zonder zit. Als je een abonnementsvorm hebt waarbij je recht hebt op 2 of meer DVDs tegelijkertijd in huis komt dit echter nauwelijks voor.
|
|
Krijg ik de film die ik graag wil zien?
Ja, we sturen alleen de films op uit je persoonlijke voorkeurslijst.
|
|
Ik wil films selecteren, maar zie dat ik eerst moet inloggen.
Dat klopt. Je kunt alleen films op een persoonlijke voorkeurslijst plaatsen als je lid bent geworden. De tarieven van de abonnementen vind je op de website.
|
|
Is MovieMile telefonisch te bereiken?
We streven ernaar alles via de website en e-mail af te handelen. In de regel heb je binnen 12 uur antwoord op je vraag via e-mail. E-mail geeft ons de gelegenheid sneller en efficienter te reageren, dan telefonisch. Buiten de enorme kosten voor een telefonische helpdesk menen wij een betere service te kunnen bieden door e-mail. Indien je het nodig acht telefonisch contact te hebben dan vraag je hier gewoon om in een e-mail. En dan bellen we jou op het door jou gegeven nummer en tijdstip op onze kosten op. Als wij graag telefonisch iets willen bespreken bellen we je ook op.
|
|
Ik woon buiten Nederland. Kan ik ook lid worden?
Onze service is standaard beschikbaar voor adressen in Nederland en geheel België. Woon je in een ander EU land, dan is onze dienst wel beschikbaar, maar stuur even een e-mail zodat we de specifieke kenmerken en voorwaarden aan je door kunnen geven. MovieMile verstuurt inmiddels naar Duitsland, Belgie, Frankrijk, Portugal en Luxemburg.
|
|
Hoeveel DVDs kan ik kijken per maand?
Bij MovieMile kun je dat helemaal zelf bepalen door de abonnementsvorm te kiezen die bij jou past. Met een Prepaid abonnement kijk je bijvoorbeeld zo veel je zelf wilt, vanaf 2 euro per DVD. Met een Weekendabonnement ben je verzekerd van een film, ieder weekend en vanaf 2,30 euro per DVD.
|
|
Ik heb DVDs opgestuurd maar krijg geen nieuwe?
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Enerzijds kan het abonnement afgelopen zijn. Opnieuw activeren is altijd mogelijk, stuur een email dat je je abonnement graag wilt verlengen c.q. opnieuw wilt activeren.
Staan er genoeg films op je voorkeurslijst? We adviseren om altijd 25 of meer films op je lijst aan te houden. In de regel hebben we ruim voldoende films in roulatie, echter bij populaire filmslijsten is het aanhouden van het minimale aantal gewenst.
Verder is het mogelijk dat er een vergissing is gemaakt door het postbedrijf. Indien je binnen 6 dagen nadat je aan ons een DVD opstuurde, nog geen nieuwe ontvangen hebt, dan is er waarschijnlijk iets mis gegaan. Stuur ons even een e-mail, dan zoeken we het samen uit.
|
|
Ik ben de retour envelop kwijtgeraakt. Wat nu?
Geen probleem. Stuur de DVD in het doosje in een eigen stevige goedgesloten envelop naar ons postbus nummer Zorg wel voor voldoende frankering. Onze adres gegevens vind je hier.
|
|
Kan ik meerdere keren meedoen aan een actie?
De kennismakingsacties zijn bedoeld om kennis met MovieMile te maken. Er kan slechts 1 keer aan een willekeurige kennismaakactie via MovieMile of partner worden meegedaan. Vanzelfsprekend is het altijd mogelijk een standaard abonnement te kiezen na een kennismakingsactie. U stuurt gewoon een e-mail dat u wilt verlengen voor een bepaalde of onbepaalde periode. Ook als u tijdelijk gestopt was of bent kunt u uw eerdere account opnieuw laten activeren.
|
|
Moet ik inschrijfgeld betalen?
Nee, vooralsnog vinden wij dat niet nodig.
|
|
Ik ben geabonneerd op meerdere DVDs, maar ontvang er nu slechts 1.
De DVD(s) worden separaat toegestuurd, en kunnen ook separaat worden teruggestuurd. Je hoeft alle DVDs immers niet op dezelfde dag te kijken. Zodra ze hier het pand verlaten is het de post die ze moet bezorgen. En dat gebeurt veelal binnen 24 uur. Soms belandt een DVD in een verkeerde postzak, dan zal hij waarschijnlijk de volgende dag bij u op de mat vallen.
|
|
Garandeert u dat de DVD de volgende dag binnen is?
TPG post bezorgt voor MovieMile de post. MovieMile zorgt ervoor dat de zending tijdig wordt aangeboden bij een van de distributiecentra van TPG. In meer dan 80% van de gevallen heeft u de DVD dan de volgende dag in huis. Echter, het kan door tal van omstandigheden bij TPG best voorkomen dat u de bezorging binnen 48 uur krijgt (2 dagen). Als u meent dat u vaak de post niet tijdig krijgt adviseren wij een brief aan TPG Klantenservice te sturen met betrekking tot haar dienstverlenging. TPG biedt wel de mogelijkheid om gegarandeerd binnen 24 uur te laten bezorgen. Daarmee geven ze al aan, wel vaak - maar niet altijd binnen 24 uur te bezorgen. Leest u verder op TPG Garantiepost.
|
|
Op welke manier kan ik betalen?
Prepaid abonnement kunnen betaalt worden door overmaken, de andere abonnementen lopen per maand en wordt maandelijks heel veilig middels incasso betaalt. We hebben hiervoor een overeenkomst met Rabobank en Interpay.
|
|
Ik heb een nieuw e-mail adres. Wat nu?
Je kunt je oude en nieuwe e-mail adres per e-mail naar ons toesturen. Vermeld wel altijd je adres erbij en MovieMile abonnement ID, zodat we snel de juiste gegevens kunnen opzoeken en aanpassen.
|
|
Ik zie een einddatum in mijn persoonlijke portal die een paar jaar verder is?
Bij de doorlopende abonnementen gebruiken we een einddatum in de toekomst. De enige reden is dat we een einddatum nodig hebben en deze veruit zetten. Bij de doorlopende abonnementen die per maand middels incasso worden betaald is het gewoon mogelijk iedere maand het abonnemnt op te zeggem.
|
|
Hoe weet MovieMile welke film ik wil zien?
Nadat je abonnee bent geworden bij MovieMile kun je een persoonlijke voorkeurslijst samenstellen. Hierin zet je alle films of muziek die je graag wilt zien. Op nr 1 plaats je de film die je het liefst wilt zien. We beginnen met toesturen altijd bij de hoogste voorkeur te kijken of deze beschikbaar is. Omdat het feitelijk een eeuwige roulatie is van films en je de film mag houden zolang je wilt, weten we niet exact wanneer een film beschikbaar komt. Je kiest dus niet op beschikbaarheid, maar op voorkeur.
Echter hebben we van bijna alle films voldoende exemplaren om altijd uit de hoogste film voorkeuren toe te kunnen sturen. Meer dan 90% van de abonness krijgt gemiddeld een film uit de persoonlijke top 4 toegestuurd. MovieMile stuurt alleen de films toe uit je persoonlijke lijst. Dus alleen de films die jij graag wilt zien. Zorg er wel altijd voor dat de voorkeurslijst goed gevuld is, om er altijd zeker van te zijn dat we de films die je graag wilt zien direct kunnen toesturen.
|
|
Ik betaal per maand middels een incasso, wanneer moet ik opzeggen?
Opzeggen kan ieder moment. We willen je wel vragen dit voor de 20e van de maand te doen en dan stopt het abonnement al dezelfde maand. Let wel dat het abonnement alleen kan stoppen als voor het einde van het abonnement alle dvds weer bij ons terug zijn.
|
|
Hebben feestdagen en officiele dagen invloed op het logistieke proces?
Ja. Gelukkig zijn er maar een paar officiele vrije dagen, maar deze hebben in die maand wel invloed. Ten eerste omdat de post niet wordt opgehaald, en soms zelfs om deze dagen heen de post zogenaamde weekendrooster kent. Ook stuurt MovieMile op erkende vrije dagen geen DVDs toe. Het kan dus na een feestdag een dag langer duren voordat een nieuwe DVD wordt ontvangen. Je kunt hier zelf rekening mee houden. Een film zaterdag versturen als maandag een officiele vrije dag is, kan niet sneller worden verwerkt dan bijvoorbeeld maandag avond deze film opsturen. De dag na een officiele feestdag is voor TPG als een maandag met de zelfde consequentie als in een eerder vraag uitgelegd over de zaterdag versturing.
|
|
Ik heb nog steeds geen film ontvangen?
Indien je maximaal 7 dagen na betaling of 6 dagen na het terugsturen van je film, nog steeds geen nieuwe film hebt gehad, maar wel op de website hebt gezien dat wij je er een hebben toegestuurd, dan is er iets mis.
In Nederland kennen we een bijzonder geolied postverwerksysteem. Maar er kan altijd iets mis gaan. Als wij de DVD hebben opgestuurd zullen we moeten uitzoeken wat er mis is gegaan. We zullen hier verder persoonlijk met u contact opnemen, middels e-mail en samen met u nagaan waar het mis kan zijn gegaan. Meestal krijgt u wel alvast een nieuwe DVD toegstuurd.
|
|
Wat gebeurt er als mijn abonnement afloopt?
In feite gebeurt er dan niets meer. Let wel op dat je de DVDs die je dan nog in je bezit hebt terugstuurt. Doe je dat niet dan zijn wij verplicht je de resterende DVD(s) in rekening te brengen. Een paar weken voor het aflopen van je abonnement informeren we je hierover en vragen je of je abonnee wilt blijven.
|
|
Ik zie [Blu-Ray] op de website. Wat is dat?
De Blu-ray Disc (BD) is een optisch mediaformaat waarop men tot 50 Gigabyte aan informatie kan opslaan. De schijf ziet er hetzelfde uit als een CD of DVD. Men leest en schrijft de informatie op de schijf met behulp van een blauw-violet laser. Je hebt een Blu-Ray afspeler nodig om deze schijfjes te kunnen afspelen. Als je geen Blu-Ray speler hebt, dan naar dezelfde titel zoeken, waar geen [Blu-Ray] in de titel is opgenomen, dat is de normale DVD. Alle DVDs zijn overigens wel gewoon in een Blu-Ray speler af te spelen.
|